Внимание:   Вы находитесь на старой версии сайта, чтобы перейти на аналогичную страницу новой версии сайта, перейдите по ссылке »
572228088mbs-seminar
+7 (495) 646-15-05
+7 (495) 646-75-17
 

Поиск по сайту



Календарь занятий

август 2018»
ПНВТСРЧТПТСБВС
0102030405
06070809101112
13141516171819
20212223242526
2728293031


Открытые семинары

    Главная / Преподаватели MBS в Самаре / Ларина Ирина Сергеевна

    Преподаватели MBS в Самаре


    Ларина Ирина Сергеевна


    MBA, эксперт-практик в области построения клиентского сервиса

    Профессиональный опыт

    • 2007 – н.в. — КБ «Ренессанс-Капитал» ООО, вице-президент, директор службы поддержки клиентов
    • 2004 – 2007 — ОАО «Вымпел-Коммуникации» («БиЛайн»), руководитель службы обеспечения обслуживания
    • 2001 – 2004 — ОАО «Вымпел-Коммуникации» («БиЛайн»), начальник отдела информационного обслуживания абонентов
    • 1999 – 2001 — ОАО «Вымпел-Коммуникации» («БиЛайн»), руководитель группы отдела телефонного обслуживания
    • 1998 – 1999 — ОАО «Вымпел-Коммуникации» («БиЛайн»), старший специалист отдела телефонного обслуживания

    Профессиональные компетенции

    • Организация с «нуля» и запуск Call Center в Северо-западном регионе (г. Санкт-Петербург, ОАО Вымпелком)
    • Реализация проектов Customer Service, направленных на развитие систем самообслуживания и повышение автоматизации обслуживания
    • Формирование организационной структуры Customer Servise банка
    • Реализация интерактивного голосового сервиса (IVR) для клиентов всех продуктов
    • Построение двухуровнего Call Center, запуск СМС информирования, функция Call Back для клиентов. Организация обслуживания клиентских запросов через WEB канал

    Публикации и достижения

    • Автор статей по развитию автоматизации обслуживания клиентов в журналах НБЖ, CNEWS, Банки и Деловой Мир
    • Член совета гуру бизнес сообщества callcenterguru

    Образование

    • 1986 – 1992 — Московский энергетический институт, кафедра автоматизированных электротермических установок, инженер-электрик
    • 2001 – 2002 — «Би Лайн Университет» (внутрифирменный аналог MBA)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
     
    «Moscow Business School», 2018. Все права защищены.
    119334, Россия, Москва, Ленинский проспект 38А.
    Телефон в Москве: +7 (495) 646-75-17.
    Оцените качество магазина mbs-seminar.ru на Яндекс.Маркете.